AI冲击下CRM行业迎分水岭：传统CRM终局已至，“硅基同事”时代来临？

迈富时AI应用业务增长凸显行业新趋势国内领先的CRM厂商迈富时公布2026年第一季度AI应用业务收入同比大幅增长110.5%2025年全年总收入28.2亿元同比增长80.8%且增长主要由AI应用驱动AI收入超过一半达到14.9亿元。这组数据反映出AI在CRM领域的应用正呈现出强劲的发展态势。“从工具到同事”产品逻辑范式转移迈富时提出“从工具到同事”的新理念将AI定义为同事这不仅是措辞的改变更是产品逻辑的范式转移。不止迈富时Salesforce、销售易、纷享销客、小满科技等厂商也不约而同地把AI从“它”变成了“他/她”。这种转变可分为两层第一层是硅基助理即AI作为配角帮助人类销售员更顺畅地使用CRM第二层是硅基销售员AI自己完成业务闭环按业绩收费。目前市场上硅基电话销售员年成本可控制在3 - 8万远低于人类销售员的年支出。传统CRM面临挑战新平台呼之欲出当销售主力变成不需要操作界面的硅基员工传统CRM面临着巨大挑战。一种可能是根本不需要CRM了企业购买的是“硅基人头”另一种可能是CRM形态会彻底巨变成为销售作战总指挥部管控硅基员工交互数据和算力资源。这意味着为了“管人”而生的传统CRM正在被为了“管硅基”而生的新平台取代。2026年CRM行业的分水岭在于对未来AI时代销售的认知未来比拼的是谁的“硅基同事”更能出活儿。编辑观点AI在CRM领域的应用已成为不可阻挡的趋势传统CRM厂商需顺应潮流积极转型开发适应“硅基同事”时代的新平台才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。